電腦被病毒入侵死機?
使用不善令硬體受損? 儲存於硬體或記憶體中的數據從此永不超生?
相信每位電腦或其他相關產品用家遇到以上情況，大都會一籌莫展，只差在未模仿《ER》中的醫生對著救不了的傷者，大叫
"CERTIFIED!"
萬一遇上以上情況，儲存在硬體中的資料又沒有Backup，大可考慮向提供數據拯救服務的公司求助，看看作為死機前最後防線的他們，能否將你所需要的數據救活。
1997 年於美國成立的
IntelliRecovery，是一間專門提供數據拯救 ( Data Recovery )
服務的公司，為客戶提供硬體數據回復的服務，2001 年才於香港成立分部，在香港仍然是一個嶄新的行業。對很多門外漢來說，Data
Recovery 服務跟 I.T. Support
的分別可能不大，驟眼看，大家都是提供一些跟硬體相關的服務，但原來兩者的分野相當大，且聽 IntelliRecovery
的助理市場主任 Stanley Siu 解釋：「I.T. Support 是公司中負責技術支援，提供維修服務及做 Backup
的隊伍；至於 Data Recovery，則是硬體已經壞掉不能再動時，利用獨有的技術，將硬體中的數據回復。在電腦的層面上，我們是
『死機』 前的最後支援，假如連我們都不能將數據起死回生，以目前的科技來說，基本上已沒有其他方法可作出補救。」
回復過程像手術
數據回復大致上可分為兩個層面，一是「Logical」，一是「Physical」。「Logical
維修適用於硬體仍然懂得郁動時，雖然市場上有個別電腦維修公司會提供這方面的服務，而收費較平，但服務卻十分參差。至於
Physical 維修，則適用於硬體不能再運作時。假如在 Logical 維修過程中，硬體受到嚴重傷害，便會對之後
Physical 的維修造成很大影響。」
至於數據回復過程，則像醫生替別人做手術般，愈早做愈好。「客人交來硬體後，我們首先會替硬體進行一個 10 至 15
分鐘的檢查，向客人分析受損情況，之後我們便會將硬體送往美國總部，進行回復工作。過程中我們不能保證有百分百成功率，至於硬體最後能否有機會復原，始終要留待手術進行時，看清楚硬體內裡的真正損害程度，才可作最後判斷。」
服務層面方面，現時硬體維修共佔該公司 90% 的生意額；此外，他們亦會接受數碼相機及 PDA
的記憶咭，甚至電腦光碟的數據回復工作。
收費跟硬體量成正比
由於回復數據的過程當中所涉及的步驟相當複雜及專業，因此，收費上較一般電腦維修公司為高，像一張數碼相機的記憶咭，收費約 200 至
300 美元；電腦硬體的收費約 500 至 600 美元起。IntelliRecovery 顧客服務主任 John Lai
表示：「因為我們不知道顧客所需的數據是甚麼，因此，每次收到硬體後，會將硬體中每個 Cylinder 從頭到尾 run
一次，硬體的儲存量愈大，所收的費用愈高，這是一個公平的做法，不過萬一我們不能將數據成功回復，是不會收取任何費用的。」
人才培訓講天分
至於人才培訓方面，也跟醫生一樣，要培訓一名技術成熟的技術員，約需要3 至 5 年時間，「Data Recovery
是一項非常專門的工作，就算在美國，都沒有相關的課程修讀，只要成功入職，就有機會接受培訓。」John
坦言，自己亦曾經到美國接受過訓練，卻笑言因為不夠潛質，接受了三星期訓練便抵受不住回港，他說：「這方面真的很講天分，除了知識方面，技巧上亦需要配合到，例如進行維修時，手一定要鎮定，因為在
Physical
層面的維修上，很多時只得一個機會，錯過了便沒有，因此每個接受培訓的技術員，在三年期間會不斷重複練習同一個動作，確保準確性。」此外，因為電腦的日新月異，每個技術員需不停吸收各電腦品牌的最新技術知識，要清楚知道每個牌子的問題，以進行最適合的維修。
保護電腦硬體小貼士
早前 M. Blaster
的出現，令很多電腦用家中招，苦不堪言，John
表示，病毒爆發當日，他們已立即接獲民政事務署的求助電話。電腦病毒每日不停變種，要防止病毒入侵電腦，跟保養身體一樣，要從日常做起，以下是
Stanley 及 John 給大家的 10 個保護電腦硬體的貼士。
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為硬體作備份
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將電腦存放在一個乾爽及清潔的環境下操作
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經常性更新防毒軟件
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定期更新電腦數據庫
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為電腦裝置 UPS (不斷電系統)
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系統定期維修
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小心使用維修或回復軟件
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使用外來軟件前，必須將軟件進行素描病毒過程
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不要隨便打開硬體外殼
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發現硬體出現不尋常問題或聲音時，應即時停用
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Stanley 及 John 深信數據修復的服務將會愈來愈受到重視，他們的服務對象亦會變得更普及 |
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訪問內容節錄自「招職」第
122 期，特此鳴謝! |
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